コールセンター運営で
こんなお悩みはありませんか？
問い合わせ内容を見える化して、
傾向を把握したい
オペレーターの後処理時間を短縮し、
効率を上げたい
蓄積された問い合わせデータを活用して
FAQを作成したい
顧客満足度を向上させ、
より良い顧客体験を提供したい
問い合わせ内容を最大3段階に自動分類し、ダッシュボード上で視覚的に把握。問い合わせの傾向をひと目で把握し、迅速な対応が可能です。
音声データをテキスト化し、会話内容を生成AIで自動要約。作業時間を大幅に削減し、オペレーターの負担を軽減します。
テキスト化した問い合わせデータから、FAQで活用できる質問と回答の素案を自動生成。FAQ作成の手間を省き、ナレッジベースの充実化を支援します。
オペレーターの対応を自動で評価し、標準化された公平なフィードバックを提供。応対品質をさらに向上させ、顧客満足度を高めます。
当社システムの操作性やダッシュボード機能を
約3分の動画でご紹介いたします。
直観的な使いやすさをぜひご覧ください。
DigestCallは、コールセンターのオペレーターやスーパーバイザーの方々向けに、後処理時間の短縮や応対品質の向上を支援する音声データ分析システムです。
会話要約、FAQ作成、応対品質評価を自動で実行し、作業負担を軽減します。
さらに、API連携により既存のシステムやオペレーションにもスムーズに統合可能です。日々の応対履歴をデータとして蓄積し、企業の情報資産化を促進します。
音声データを
高精度にテキスト化・会話要約
高精度な音声テキスト化と話者分離により、手動での修正が不要になります。これにより、会話要約（コールリーズン）を自動抽出し、問い合わせ内容を適切に分類・カテゴライズすることが可能です。
ダッシュボード上で直感的に内容を把握・管理でき、コールセンター業務の効率化と応対品質の向上を支援します。
CTI/CRMとAPI連携で
データ連携をシームレスに
CTIとの連携により、会話終了後の音声データを自動的に当社システムにアップロードし、テキスト化・自動要約・カテゴライズを自動で実行します。また、CRMとのAPI連携によって、問い合わせ要約データを自動で記録できるため、オペレーターの後処理時間を大幅に短縮し、効率的なデータ管理を実現します。
業務オペレーションをもとに
開発・サポートで
導入効果を最大化
お客様に最適な業務オペレーションを設計した上で、システム要件定義・開発を進めます。
柔軟な機能追加やプロンプトのカスタマイズにも対応し、業務に合わせた効果的な機能を提供します。
導入前から業界知識豊富な担当者がサポートに入り、導入後も定期的な会議で利用促進とログ分析を通じた改善提案を行います。継続的なサポート体制により、確実に導入効果を最大化します。
DigestCallの主な機能をご紹介します。
現在提供中の機能に加え、
3か月以内に実装予定の新機能もご確認いただけます。
1時間程度の音声データも高精度に文字起こしをすることが可能
業界用語や貴社特有の単語を正しい表記に修正することが可能
音声データから自動で会話を要約し、自動でカテゴライズすることが可能
音声データから自動でFAQのドラフト案を作成することが可能
利用者以外がアクセスできないようにIPアドレス制限の設定が可能
問い合わせ全体をダッシュボードで直感的に把握することが可能
4つの評価項目をそれぞれ5段階で自動で評価することが可能
CTIやCRMとAPI連携をすることが可能
DigestCallを導入したお客様の「導入背景」「選ばれた理由」「導入後の効果」をご紹介します。
実際の成功事例を通じて、どのように業務改善が実現されたかをご確認いただけます。
DigestCall導入のプロセスをご案内します。
初回商談から、最短1か月、最大5か月で導入が可能です
無料で2週間、DigestCallをお試しいただけます。
デモのご依頼から10営業日以内にご提供いたします。
実際の使用感を体験いただいた上で、本導入に向けた最適な業務オペレーションの設計や、機能追加・プロンプトのカスタマイズなどにも柔軟に対応いたします。
※トライアル版では、DigestCallの一部機能のみを
お試しいただけます。
DigestCallに関するよくある質問を集めました。
音声認識システムが未導入ですが利用できますか。
+料金体系を教えて下さい。
+契約期間はどれくらいですか？
+導入決定から利用開始までの期間はどれくらいですか？
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